Ou nos déboires avec SFR et France Télécom
Quand nous avons acheté notre terrain en 2007 à Saissac dans l'Aude, nous avons demandé aux voisins s'ils étaient branchés internet: réponse oui
La maison que nous avons fait construire est maintenant habitable, j'ai conclu un contrat avec SFR pour une box avec construction de ligne. C'est eux qui m'ont donné les rendez-vous avec le technicien France Télécom pour cette construction de ligne.
3 RV annulés par message sur mon téléphone portable émanant du 10046 sans raison donnée, aucun appel tél de leur part.
SFR annule donc par courrier le contrat pour "contraintes techniques indépendantes de nos services". C'est moi qui les rappelle au 1023 pour comprendre pourquoi. Aucune raison ne m'est donnée, il faut faire un nouveau contrat.
Renvoi du matériel reçu, 3 nouveau RV qui seront eux aussi annulés par messages du 10046. Une nouveauté cependant qui a entretenu notre espoir: pour le 3ème RV de ce 2nd contrat, un appel d'Orange le 15 avril avec un numéro affiché (le 0498045828) qui confirme le RV du 24 avril.
Le
16 avril à
08H24 message du 10046 confirmant le RV du 24 avril et à
08H32 message du 10046 annulant ce RV.
Nous avons appelé le n° utilisé par Orange le 15 avril "ce n° n'est pas attribué"
Le 25 avril je reçois le courrier de SFR annulant notre 2nd contrat, même lettre type que la 1ère et demandant la restitution du matériel.
J'appelle SFR au 1023, qui me dit que selon les dires de FT nous ne sommes pas éligibles. SFR n'est pas capable de me dire pour quelles raisons et ne cherche pas à les connaitre et me dit d'appeler FT. C'est pourtant avec SFR que j'ai un contrat et c'est à eux de faire la liaison avec FT.
J'apprend aussi que le 10046 est un n° émanant de FT.
J'ai donc envoyé un courrier RAR pour demander à SFR de respecter leurs engagements.
Je me demande pourquoi nous faisons l'objet d'une telle
discrimination. Nos plus proches voisins ont construit leur maison en 2010 et sont raccordés, le regard de FT est à 14 mètres de notre limite de terrain.
SFR se contentant de la réponse on ne peut plus laconique de FT "pas éligible", je suis en droit de me demander pourquoi cette décision arbitraire nous excluant d'un droit de communication élémentaire. Pas de tél fixe veut dire pas d'internet, pas de démarches administratives facilitées, pas de consultation de notre compte bancaire, pas de séance Skype pour voir notre petite fille qui habite à 1000km...
Est-ce parce que nous ne sommes pas aux minima sociaux? Faut-il être blancs, verts, rouges ou noirs? Syndiqué? Avoir des amis politiques? Etre fonctionnaire? Que faut-il pour plaire à FT?
Une conseillère clientèle de SFR m'a conseillée lors de la prise d'un nouveau RV pour le 2nd contrat de demander à Orange notre ligne tél et ensuite de voir avec SFR pour la box et ils résilieront ensuite le contrat Orange... Une manière de gonfler les stats d'Orange?